自分の対応が相手を変える

入社当初は、交通誘導の業務を担当していました。工事現場での一般車両の交通誘導や重機の誘導をする仕事です。様々な人が通行する道路ですから、通行止めが必要な工事のときは、ご理解いただけない方も中にはいました。特に地元でいつも利用されてる方には理由を説明してご理解いただくのが大変でした。スムーズに交通誘導を行い、業者の方と一体となって安全に工事を進めていくことにやりがいを感じました。その後、大手の施設警備に配属されました。業務内容が異なるので、仕事をゼロから覚えていくという意味で最初は苦労しました。施設警備は、敷地内へ出入りする、人、物（所持品）、車両のチェックが主で、来客対応の際は、臨機応変な対応が必要なこともあります。元々、判断が早い方ではありませんでしたが、交通誘導と施設警備の経験で状況に応じてテキパキと動けるようになりました。また、人を迎える場所にいるので、毎日、姿勢と笑顔を意識するようにしていたので、今では立っていても座っていても自然と姿勢が良くなりました。笑顔については、対応している相手の反応や表情で感じることができました。自分の笑顔や言葉遣いひとつで、相手が変わることがわかり、毎日初心を忘れず、対応しています。交通誘導でも施設警備でもコミュニティケーションが非常に大切で、今よりももっとスキルアップをしていきたいと思います。